Εξυπηρέτηση πελατών (ή πώς να χάσετε ένα πελάτη)
[ 14/2/2005: Update :-) Διαβάστε τα σχόλια... ]
Γενικά αγοράζω αρκετό hardware -πχ. τους τελευταίους 2 μήνες έχω αγοράσει 1 mp3 player, 1 σκληρό 2,5''/40GB, μικρόφωνο+ακουστικά, 1 Xbox, ένα σκληρό 250GB και 2 σκληρούς 160GB... Η ιστορία αυτή είναι για τον ένα από τους 2 160-άρηδες δίσκους.
Βασικά έχω ένα παλιό iMac στο οποίο έχω εγκαταστήσει Linux, είναι το μηχάνημα που βρίσκεται συνέχεια on-line μέσω ADSL και μπορώ να το βλέπω και από το γραφείο και γενικά να κάνει όλες τις "βαρετές" δουλειές, όπως file storage, downloads κ.λ. Το iMac όμως διαθέτει ένα δίσκο 5GB και αποφάσισα να του βάλω ένα μεγαλύτερο αφού... τί να κάνεις σε 5GB στις μέρες μας;
Σάββατο 5/2 πάω λοιπόν στο ΠΛΑΙΣΙΟ στην Κηφισιά. Το κατάστημα έχει ανοίξει πολύ πρόσφατα και είναι το ωραιότερο που έχω δει στην Ελλάδα. Μεγάλο, ευρύχωρο, ωραίο. Αλλά τι να το κάνεις όταν η κοπελίτσα που βρίσκεται στο σημείο που έχουν τους σκληρούς δίσκους είναι λίγο φοβισμένη, λίγο άσχετη (μπορεί και να κάνω λάθος, αλλά έτσι αισθάνθηκα) και γενικά αν και ευγενική δεν βοηθάει; Ρωτάω ένα δύο πράγματα (του είδους τί έχετε, πόσο κάνουν, όχι τίποτα τεχνικά!) και φεύγω τσαντισμένος γιατί μου χάλασαν αυτό που για εμένα ήταν διασκέδαση.
Πάω στο Multirama δίπλα (που να μην πήγαινα). Ο πωλητής τέλειος -ωραία, εδώ θα δώσουμε τα λεφτά μας και θα το ευχαρηστηθούμε :-) Μιλάω και με τον Ευριπίδη στο τηλέφωνο και μου λέει ότι θέλει και αυτός ένα δίσκο, παίρνω δύο λοιπόν.
Το iMac έχει 160GB από το Σάββατο το βράδυ. Την Κυριακή πάω τον δίσκο στον Ευριπίδη, τον συνδέουμε και... ΦΩΤΙΑ!!!! Ναι, ο δίσκος παίρνει φωτιά ή για την ακρίβεια βγάζει καπνούς και μυρίζει καμένο!
Ε, αυτά συμβαίνουν (αν και δεν το έχω ξανακούσει), πέσαμε σε ελλατωματικό προϊόν, θα το πάω πίσω να μου το αλλάξουν. Εδώ αρχίζει η κακή εξυπηρέτηση κατά την γνώμη μου. Καταφέρνω να πάω στο Multirama την Τρίτη το απόγευμα.
- "Πήρα δύο δίσκους... κ.λ κ.λ. ο ένας έβγαλε καπνούς ... κ.λ. κ.λ. ορίστε μυρίζει καμένο, ορίστε και το τιμολόγιο..."
- Θα πρέπει να τον αφήσετε να τον στείλουμε στο service.
- !!!! Δηλ. θα τον φτιάξετε; !!! Δείτε, μυρίζει καμένο, απλά θέλω να μου δώσετε ένα άλλο ίδιο...
- Λυπάμαι δεν γίνεται κάτι άλλο. Ίσως αν περάσετε αύριο το πρωί να μπορέσω να κάνω κάτι.
- Ναι, αλλά εγώ δουλεύω και το να χάσω μία ώρα από την δουλειά μου για να πηγαινοέρχομαι δεν είναι πολύ ευκολο..
- Λυπάμαι, δεν μπορώ να κάνω κάτι άλλο.
Την επόμενη (Τετάρτη) τηλεφωνώ στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Μπλα, μπλα, λέω την ιστορία. - Λυπάμαι, πρέπει να πάει στο service, να τον εξαιτάσουμε και αν είναι όπως τα λέτε, θα τον αντικαταστήσουμε. - Μα εγώ έχω πληρώσει από το Σάββατο ένα προϊόν που ήταν ελλατωματικό, είναι Τετάρτη και ακόμη δεν μπορώ να το χρησιμοποιήσω... Και μου λέτε να ακολουθήσω μία διαδικασία που θα πάρει και άλλες μέρες! - Λυπάμαι, δεν γίνεται αλλιώς.
Λοιπόν, είναι Παρασκευή. Ακόμη ο δίσκος δεν παίζει (δεν έχω προλάβει να τον πάω). Ενημερώθηκα με mail ότι:
ΛΥΠΑΜΠΑΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΑΛΑΙΠΩΡΙΑ ΠΟΥ ΕΧΕΤΕ ΥΠΟΣΤΕΙ,ΟΠΟΤΕ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΣΑΣ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΝΑ ΠΕΡΑΣΕΤΕ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΕΙ ΝΑ ΠΑΡΑΔΟΣΕΤΕ ΤΟΝ ΣΚΛΗΡΟ ΔΙΣΚΟ. Ο ΜΙΚΡΟΤΕΡΟΣ ΔΥΝΑΤΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΔΙΑΡΚΕΣΕΙ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΙΝΑΙ 10 ΗΜΕΡΕΣ ΤΟ ΠΟΛΥ
(χωρίς κάποιο όνομα, από κάτω btw...)
Προφανώς ΔΕΝ ΛΥΠΟΥΝΤΑΙ ΑΡΚΕΤΑ! Και θα ήθελα να τους ενημερώσω ότι όποτε είχα παρόμο ια προβλήματα με hardware από το ΠΛΑΙΣΙΟ, μου το άλλαξαν επί τόπου. Άρα γίνεται και αλλιώς, απλά το Multirama δεν μπορεί....